ОПТИМИЗАЦИЯ КАЧЕСТВА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕРЕЗ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ И АДАПТИВНОСТЬ
Ключевые слова:
аптечная организация, внутренний аудит, адаптивность, система менеджмента качестваАннотация
Цель. Анализ организационной культуры аптечной организации в рамках её адаптивности.
Материал и методы: При исследовании был использован модифицированный специально для аптечных организаций метод Д. Денисона. Организационная культура включает четыре ключевые характеристики: миссию, согласованность. вовлеченность, адаптивность. Разработанная методика состоит из нескольких этапов: создание анкеты, состоящей из 36 вопросов: по 3 вопроса (параметра) на каждый из 12 индикаторов; оценка степени выраженности каждого утверждения по 5-балльной шкале Р. Лайкерта; на основании полученных данных, разработка организационного профиля аптечной организации в отношении реализации системы менеджмента качества. Для проведения анализа организационной культуры в 2025 году было проведено анкетирование среди фармацевтических специалистов аптечных организаций Белгородской области государственной и частной формы собственности.
Результаты: В ходе проведённых исследований установлено, что у руководителей аптечных организаций частной формы собственности (67,2%) и их персонала (80,0%) имеется значительный разрыв в заинтересованности изменений, р =0,002. Фармацевтические специалисты аптечных организаций всех форм собственности более настроены на долгосрочные, клиентоориентированные, бесконфликтные отношения с посетителями аптек чем их руководители. Руководители государственных аптечных организаций считают, что в их аптеках из-за недостаточности финансовых средств мало проводится тренингов, семинаров, деловых игр. Значительные расхождения между руководителями (65,6%) и фармацевтическими специалистами (81,2%), p = 0,027)) в отношении к процессу обучения говорят о том, что необходимо менять систему повышения квалификации.
Заключение: Анализ организационной культуры в контексте её адаптивности позволил выявить ключевые моменты, которые мешают успешному реагированию государственных и частных аптечных организаций на результаты внутреннего аудита. Установлено, что у менеджеров частных предприятий невысокая заинтересованность в изменениях; в государственных аптеках несовершенная система обучения и постоянного совершенствования фармацевтических специалистов; руководители аптечных организаций разных форм собственности недостаточно обращают внимание на вопросы клиентоориенированного подхода.
